Virtueel Adviseur

  • Rotterdam
  • Van 2400 tot 3400 per maand
  • 36
  • MBO

hMAYFORCE is op zoek naar een Virtueel adviseur klantbehoud wonen en verdien tot wel 3400 bruto per maand (obv 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.


Stel je eens voor…
Dat jij ervoor zorgt dat geen enkele hypotheekklant nog weg wil bij deze opdrachtgever. Hoe doe je dat? Door als Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen het gesprek aan te gaan met (extern) oriënterende klanten over hun wensen en vertreksignalen van klanten te herkennen en weten te pareren met een passende oplossing.
Jij kan dit verschil maken door als Virtueel Adviseur Retentie Wonen hypotheekklanten te informeren over hun (bestaande) hypotheek via telefoon- en videogesprekken!

Wat ga je doen?

  • Ondersteun onze particuliere klanten met hun financiële behoeften op het gebied van wonen. Onder andere aan de hand van het HypotheekDossier.
  • Breng hun financiële situatie in kaart, achterhaal hun financiële vragen en doelen. Je zoekt naar passende oplossingen waar de klant blij mee is en daarom besluit bij het bedrijf te blijven.
  • Houd rekening met onze klantwaarden maar ook met juridische en fiscale regels.
  • Signaleer kansen en mogelijkheden voor een nóg beter advies. Herken de vraag achter de vraag en durf dit met jouw gezonde dosis lef bespreekbaar te maken.
  • Je hebt en belangrijke rol in het ontwikkelen van nieuwe tools en experimenten om klanten te behouden. Vanuit die rol schakel je met het commerciële team (Retentie Squad) dat experimenten, campagnes en tool ontwikkelt voor klantbehoud.
  • Samen met de Financieel Adviseurs Retentie Wonen (die staan opgesteld voor het advies) ben je continu bezig om de klantgesprekken zowel op inhoud als vaardigheden iedere keer weer te verbeteren.

Nieuw Team
De nieuwe Retentie Desk richt zich primair op behoud van hypotheekklanten. Samen met je collega’s volg je de retentie leads op en voer je zelfstandig gesprekken met klanten via telefoon of video. Deze gesprekken hebben een informatief karakter, waarbij de Financieel Adviseur Retentie Wonen vooral de adviesgesprekken voor zijn/haar rekening zal nemen.
Het betreft een nieuw team met landelijke focus en locatie onafhankelijk werken. Naast retentie worden vanuit dit team ook nieuwe ontwikkelingen in de klantbediening getest en (overige) hypotheekleads opgevolgd.
Het actief opzoeken van extern oriënterende klanten en trachten deze klanten te behouden is voor Rabobank een nieuwe competentie. Dit betekent dat je in een dynamiek terecht komt van veel experimenteren en optimaliseren. Hierbij is veel ruimte voor eigen inbreng, waarbij in de bediening van klanten wel een uniforme werkwijze nagestreefd wordt.


Over de opdrachtgever:
De opdrachtgever is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.


Met jouw talenten
Dat klantgerichtheid, lef en passie voor het vakgebied onmisbaar zijn voor deze functie Virtueel Adviseur Retentie Wonen is logisch.

Functie-eisen:

  • Minimaal een MBO-4 diploma met relevante hypotheek werkervaring (minimaal een half jaar);
  • Relevante Rabobank opleidingen, aangevuld met minimaal WFT Basis,
  • WFT Hypothecair Krediet (harde eis) en WFT Vermogen (wens);
  • Sterke voorkeur voor recente ervaring binnen de organisatie;
  • Ruime ervaring met het voeren van oriëntatie gesprekken;
  • Flexibele werkhouding is een must, omdat we ook ’s avonds en in het weekend onze klanten te woord staan. Dit betekent dat we dan ook van jou mogen verwachten dat je er bent als de klant er om vraagt;
  • Communicatief sterk (in woord en schrift).


Wat wij bieden:

  • Een functie en salaris met groei;
  • Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
  • Gezellige borrels met professionals;
  • Sporten met Onefit;
  • Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
  • Reiskosten worden vergoed.


Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Na het versturen van jouw CV, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.